acces client d'un domaine ne foctionne pas

Bonjour
c'est la 1er fois que cela m'arrive
sur imscp 1.5.1, debian jessie
l'accès a un client final a son panel ne fonctionne pas, le pass n'est pas bon, il a été généré automatiquement
j'ai beau lui faire renvoyé le pass, en re-générer un autre, idem
quelqu'un a déjà eu ce problème
merci
stéphan

le compte revendeur fonctionne bien il accède bien au panel
c'est juste le client final ou on a le message mot de passe erroné